Training Customer Experience di Era Digital
1. Latar Belakang
Era digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan. Konsumen kini semakin kritis, mudah membandingkan layanan, serta menuntut pengalaman yang cepat, personal, dan konsisten di semua saluran digital. Customer Experience (CX) menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas, reputasi, dan pertumbuhan bisnis.
Banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam membangun CX digital, seperti pemanfaatan teknologi, analisis data pelanggan, serta integrasi omnichannel. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, keterampilan, dan praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital, sehingga perusahaan dapat lebih kompetitif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Training Customer Experience di Era Digital
Memberikan pemahaman tentang konsep Customer Experience dan relevansinya di era digital.
Membekali peserta dengan strategi membangun pengalaman pelanggan yang personal dan konsisten.
Mengajarkan pemanfaatan teknologi digital, media sosial, dan data analytics dalam CX.
Membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing melalui CX unggul.
3. Materi Pokok Training Customer Experience di Era Digital
Konsep & Prinsip Customer Experience (CX)
Tren CX di Era Digital
Strategi Omnichannel & Integrasi Layanan Digital
Pemanfaatan Data Analytics & AI dalam CX
Peran Media Sosial dalam Membangun Pengalaman Pelanggan
Customer Journey Mapping
Membangun Loyalitas & Engagement Pelanggan
Studi Kasus Keberhasilan CX di Berbagai Industri
4. Metode Pelatihan
Ceramah Interaktif
Studi Kasus
Diskusi Kelompok
Simulasi Customer Journey
Workshop Penyusunan Strategi CX
Training Customer Experience di Era Digital
5. Sasaran Peserta
Customer Service Manager & Staff
Marketing & Sales Team
Digital Transformation Team
PR & Communication Officer
Semua pihak yang terlibat dalam pelayanan dan interaksi dengan pelanggan
